سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026

تهدف BBE إلى التعامل مع طلبات الاسترجاع بصورة واضحة وعملية. يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج مرتجع حتى يتم التحقق من الطلب وتزويدك بالخطوات المناسبة.

مدة طلب الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة حالة المنتج وطبيعة الطلب وأي حقوق مقررة بموجب القوانين المعمول بها.

حالة المنتج

حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها، ومع العبوة والملحقات الأصلية متى كانت موجودة. يتم فحص المنتج المرتجع قبل اعتماد الاسترداد.

المنتج الخاطئ أو التالف عند الاستلام

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الطلب أو ظهر تلف واضح عند الاستلام، تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إبلاغ العميل بنتيجة المراجعة. عند قبول الاسترداد، تتم المعالجة بالطريقة المناسبة للطلب أو وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب مقدم خدمة الدفع أو البنك.

تكاليف الشحن

تحدد مسؤولية تكاليف الشحن حسب سبب الاسترجاع وحالة الطلب. في حالة الخطأ من جانب BBE أو إرسال منتج غير صحيح يتم التعامل مع تكلفة الإرجاع بما يتناسب مع الحالة.

قبل الإرجاع

لا ترسل المنتج إلى أي عنوان قبل التواصل مع BBE والحصول على تعليمات الإرجاع. بعض الطلبات الفنية أو الخاصة قد تحتاج مراجعة إضافية قبل تأكيد إمكانية الإرجاع.

للتواصل: info@bbe-eg.com – +20 3 487 7406.