ما هي التجارة الإلكترونية؟

تشير التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت.

في كل مرة يشتري فيها الأفراد والشركات منتجات وخدمات عبر الإنترنت أو يبيعونها ، فإنهم يشاركون في التجارة الإلكترونية.

يشمل مصطلح التجارة الإلكترونية أيضًا أنشطة أخرى بما في ذلك المزادات عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الإنترنت وبوابات الدفع وحجز التذاكر عبر الإنترنت.

الآن ، القليل من التاريخ أولاً.

كيف أصبحت التجارة الإلكترونية

تم إجراء أول معاملة للتجارة الإلكترونية في عام 1994.

استخدم شخص يدعى Phil Brandenberger بطاقة Mastercard لشراء Sting’s Ten Summoners ‘Tales عبر الإنترنت مقابل 12.48 دولارًا.

صنعت هذه المعاملة الخاصة التاريخ وأوضحت للعالم أن “الإنترنت مفتوح” لمعاملات التجارة الإلكترونية.

لماذا ا؟

لأنها كانت المرة الأولى التي يتم فيها استخدام تقنية التشفير لتمكين الشراء عبر الإنترنت.

وغني عن القول ، أن التجارة الإلكترونية نمت بسرعة فائقة منذ ذلك الحين.

أدى ظهور عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون وعلي بابا في منتصف التسعينيات إلى تغيير وجه صناعة البيع بالتجزئة.

لقد استفادوا إلى حد كبير من اختراق الإنترنت العالمي ورقمنة النظام المالي مما ساهم في انخفاض المبيعات للعديد من الشركات التقليدية.

أدى نمو التجارة الإلكترونية أيضًا إلى تحول القوى العاملة في مجال البيع بالتجزئة.

كشف مكتب الولايات المتحدة لإحصائيات العمل (BLS) أنه في الفترة من 1997 إلى 2016 ، زاد التوظيف في قطاع التجارة الإلكترونية بنسبة 80٪.

تتوقع BLS أيضًا أن يستمر عدد وظائف التجارة الإلكترونية في النمو وسيصل إلى 450.000 في الولايات المتحدة بحلول عام 2026.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، من الواضح أن الطبيعة التنافسية العالية للتجارة الإلكترونية ستستمر في تغيير صناعة البيع بالتجزئة والتأثير على سلوك العملاء.

يبدو بدء عمل تجاري عبر الإنترنت في الوقت الحاضر فكرة جذابة للعديد من رواد الأعمال الأذكياء

، ولكن قبل أن يغوص أي شخص في قطاع الأعمال الديناميكي هذا ، يحتاجون أولاً إلى تعلم حبال صناعة التجارة الإلكترونية.

وهذا هو بالضبط الغرض من هذا الدليل.

• في هذا المورد ، سنلقي نظرة عميقة على صناعة التجارة الإلكترونية – كيف ظهرت ، وأنواع التجار الموجودة ، والأنظمة الأساسية التي تسمح بالبيع عبر الإنترنت.
• سنلقي الضوء أيضًا على قصص النجاح والتخبطات البارزة في مجال التجارة الإلكترونية لمنحك فكرة أفضل عما يتطلبه النجاح في هذه الصناعة.
• سواء كنت شخصًا يريد بدء موقع للتجارة الإلكترونية أو كنت تدير بالفعل متجرًا عبر الإنترنت وتريد فقط معرفة المزيد عن الصناعة ، ستجد الكثير من القطع في دليلنا.
• الغوص أدناه أو الانتقال إلى قسم معين:
• كيف أصبحت التجارة الإلكترونية
• أهم إحصائيات التجارة الإلكترونية لعام 2020
• أنواع أعمال التجارة الإلكترونية
• منصات التجارة الإلكترونية: نظرة على مكان وكيفية حدوث التجارة الإلكترونية
• أمثلة على التجارة الإلكترونية: قصص نجاح وأخفاقات
• الأسئلة المتداولة حول التجارة الإلكترونية (FAQ)

أهم إحصائيات التجارة الإلكترونية

إذا كنت مهتمًا بممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فمن المهم أن تظل على اطلاع بأحدث إحصاءات التجارة الإلكترونية

، حيث نعلم جميعًا أن أفضل طريقة لفهم أي قطاع تجاري هي من خلال الحقائق والبيانات الثابتة.

سنبدأ بإحصاءات 99Firms للتجارة الإلكترونية لعام 2020 ، والتي تثبت أن التجارة الإلكترونية تنمو بمعدل ثابت في جميع أنحاء العالم.

علاوة على ذلك ، يتوقع الخبراء أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة إلى 4.13 تريليون دولار أمريكي في عام 2020.

من المتوقع أنه بحلول عام 2040 ، ستكون 95٪ من جميع عمليات الشراء عبر التجارة الإلكترونية.

سوق التجارة الإلكترونية الأسرع نموًا في العالم هو الصين حيث تقدر قيمة التجارة الإلكترونية 672 مليار دولار في عام 2017.

تتمتع الولايات المتحدة بأعلى معدلات انتشار التجارة الإلكترونية ، حيث يقوم حوالي 80 ٪ من جميع مستخدمي الإنترنت بعملية شراء واحدة على الأقل.

السبب الرئيسي وراء قيام الأشخاص بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت هو أنه يمكنهم التسوق وقتما يريدون ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

حوالي 43 ٪ من حركة التجارة الإلكترونية تأتي من بحث Google (عضوي).

ترى مواقع الويب بطيئة التحميل هجرًا بنسبة 75٪.

يُظهر تحليل سوق البيانات والمشاركة في Finance Online لعام 2020 أن التجارة الإلكترونية لا تزدهر فقط في قطاع B2C

، ولكن المبيعات تتوسع أيضًا في قطاع B2B ويمكن حتى أن تتفوق على أرباح B2C بحلول نهاية عام 2020.

إليك بعض الأشياء الأكثر إثارة للاهتمام احصائيات من هذا التقرير:

تشير التقديرات إلى أن حوالي 35٪ من عمليات البحث عن منتجات Google يتم تحويلها إلى عمليات شراء في غضون 5 أيام.

يُجري حوالي 51٪ من المشترين الرقميين عمليات شراء عبر هواتفهم الذكية.

من المرجح أن ينفق المشترون الرقميون أكثر إذا تم تزويدهم بشحن مجاني.

أعلن حوالي 93٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أن المظهر المرئي لمتجر عبر الإنترنت يلعب دورًا رئيسيًا في قرارات الشراء الخاصة بهم.

تشير التقديرات إلى أن حوالي 80٪ من المتسوقين عبر الإنترنت لا يجرون عمليات شراء من مواقع التجارة الإلكترونية التي لديها سياسات إرجاع إشكالية.

تشير التقديرات إلى أن 85٪ من جميع المنتجات المشتراة عبر منصات التواصل الاجتماعي تأتي من Facebook.

وفقًا لـ Statista ، شكلت مبيعات التجزئة الإلكترونية 14٪ من إجمالي مبيعات التجزئة حول العالم

، ومن المتوقع أن تستمر هذه الأرقام في النمو لتصل إلى 22٪ بحلول عام 2023.

من المتوقع أن تصل مبيعات التجزئة في التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول إلى 3.5 تريليون دولار بحلول عام 2021.

في عام 2017 ،

ذكر حوالي 42٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أنهم يفضلون الدفع ببطاقة الائتمان.

حققت المتاجر عبر الإنترنت التي لها وجود نشط على منصات التواصل الاجتماعي مبيعات أكثر بنسبة 32٪.

يشكل الجيل X 34٪ من جمهور التسوق عبر الإنترنت ، يليه Boomers ، الذين يمثلون 31٪ من مستخدمي التسوق عبر الإنترنت.

حوالي 30٪ من المشترين الرقميين هم من جيل الألفية.

قال حوالي 55٪ من جميع المتسوقين عبر الإنترنت أن المراجعات عبر الإنترنت لها تأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم.

لذلك من الواضح – التجارة الإلكترونية موجودة لتبقى.

لكن كيف نبدأ؟

الخطوة الأولى هي التأكد من أنك على دراية بالأساسيات.

أنواع أعمال التجارة الإلكترونية

هناك العديد من الطرق لتصنيف مواقع التجارة الإلكترونية.

يمكنك تصنيفهم وفقًا للمنتجات أو الخدمات التي يبيعونها ،

أو الأطراف التي يتعاملون معها ، أو حتى الأنظمة الأساسية التي يعملون عليها.

في هذا الدليل ،

سنلقي نظرة على جميع الجوانب الثلاثة لنقدم لك صورة واضحة لأنواع مواقع التجارة الإلكترونية الموجودة هناك.

تصنيف شركات التجارة الإلكترونية حسب ما تبيعه

لنبدأ بالمنتجات والخدمات التي تُباع عادةً عبر الإنترنت.

يوجد أدناه قائمة بتجار التجارة الإلكترونية وفقًا لما يبيعونه.

1. المتاجر التي تبيع البضائع المادية

هؤلاء هم تجار التجزئة النموذجيين على الإنترنت.

الملابس والأثاث والأدوات والإكسسوارات كلها أمثلة على البضائع المادية.

يمكن للمتسوقين شراء سلع مادية من خلال المتاجر عبر الإنترنت من خلال زيارة مواقع المتاجر وإضافة عناصر في عربة التسوق وإجراء عملية شراء.

بمجرد أن يقوم المتسوق بعملية الشراء ، يقوم المتجر بتسليم العنصر (العناصر) مباشرة إلى عتبة بابه.

هناك أيضًا متاجر عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ولكنهم يذهبون إلى المتجر بأنفسهم لالتقاط المنتجات.

تشمل بعض الأمثلة على متاجر التجارة الإلكترونية هذه ، متجر النظارات بالتجزئة Warby Parker

، ومتجر الملابس الرجالية Bonobos ، وتاجر الأحذية بالتجزئة Zappos.

2. الخياطون الإلكترونيون القائمون على الخدمة

بصرف النظر عن المنتجات ، يمكن أيضًا شراء الخدمات عبر الإنترنت.

في كل مرة تقوم فيها بتعيين معلمين ومستقلين ومستشارين من خلال الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت

، فأنت تمارس نشاطًا تجاريًا مع تجار إلكترونيين يعتمدون على الخدمة.

تعتمد عملية شراء الخدمات على التاجر.

قد يسمح لك البعض بشراء خدماتهم على الفور من موقع الويب أو النظام الأساسي الخاص بهم.

مثال على ذلك يأتي من Fiverr.com ، وهو سوق مستقل.

يجب على الأشخاص الذين يرغبون في شراء خدمات من Fiverr تقديم طلب على الموقع قبل أن يقدم البائع خدماته

.

من ناحية أخرى ، يطلب منك بعض مزودي الخدمة الاتصال بهم أولاً (أي حجز استشارة) لتحديد احتياجاتك.

على سبيل المثال ، تطلب شركة Blue Fountain Media ،

وهي شركة تضع استراتيجيات رقمية للشركات الكبيرة ،

من العملاء الاتصال بهم عن طريق ملء نموذج عبر الإنترنت أولاً حيث يجب عليهم وصف احتياجات أعمالهم.

3. المنتجات الرقمية

تتم معاملات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ولهذا السبب

، في مجال التجارة الإلكترونية ، يُشار إلى المنتجات عادةً باسم “السلع الإلكترونية”.

يشير مصطلح المنتجات الرقمية إلى جميع العناصر الموجودة في تنسيق رقمي بما في ذلك الكتب الإلكترونية

والدورات التدريبية عبر الإنترنت والبرامج والرسومات والسلع الافتراضية.

من أمثلة تجار التجزئة الذين يبيعون المنتجات الرقمية Coursera (منصة للتعلم عبر الإنترنت)

والكتب الصوتية (موقع ويب حيث يمكنك شراء كتب صوتية).

تصنيف التجارة الإلكترونية حسب الأطراف المعنية

يعد النظر إلى الأطراف المشاركة في المعاملة طريقة أخرى يمكن من خلالها تصنيف مواقع التجارة الإلكترونية. وتشمل هذه عادة:

1. شركة إلى مستهلك (B2C)

كما يوحي الاسم ، يمثل نموذج التجارة الإلكترونية B2C معاملة بين الشركات والأفراد

. B2C التجارة الإلكترونية هي نموذج الأعمال الأكثر شيوعًا بين تجار التجزئة الفعليين وعبر الإنترنت.

تعد Nike و Macy’s و IKEA و Netflix كلها أمثلة لشركات تعمل في مجال التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين.

2. شركة إلى شركة (B2B)

في نموذج التجارة الإلكترونية B2B ، يكون كلا الطرفين المعنيين شركات.

في هذا النوع من المعاملات ، تزود إحدى الشركات الأخرى بالمنتجات و / أو الخدمات.

يعد Slack ، وهو نظام أساسي للاتصال بين الشركات البعيدة ، و Xero ،

وهو برنامج محاسبة قائم على السحابة للشركات ، أمثلة على شركات B2B.

3. المستهلك إلى الأعمال التجارية (C2B)

يمثل نموذج أعمال C2B معاملة يقوم فيها الأفراد بإنشاء قيمة للأعمال التجارية

، على عكس نموذج الأعمال التقليدي للمستهلك حيث تكون الشركات هي التي تقدم قيمة.

يزود المستهلكون الشركات بالمنتجات و / أو الخدمات ،

ويتعاونون في المشاريع ، ويساعدون الشركات في نهاية المطاف على زيادة أرباحهم.

يعد Freelancer ، وهو عبارة عن منصة مستقلة تربط العمال والشركات عن بُعد

، مثالاً على شركة تجمع طرفين للمشاركة في معاملات C2B

.

4. المستهلك إلى المستهلك (C2C)

تحدث التجارة الإلكترونية C2C عندما يكون الطرفان المعنيان مستهلكين يتاجرون مع بعضهم البعض.

تعد eBay و Craigslist أمثلة على الأسواق عبر الإنترنت حيث يشتري الأفراد المنتجات ويبيعونها لبعضهم البعض.

5. من حكومة إلى شركة (G2B)

تحدث نماذج التجارة الإلكترونية G2B عندما تزود الحكومة الشركات بالسلع والخدمات.

المشتريات الحكومية ومراكز البيانات والتعلم الإلكتروني كلها أمثلة على التجارة الإلكترونية G2B.

6. مؤسسة تجارية إلى حكومة (B2G)

يشير نموذج B2G إلى الشركات والشركات التي تقدم السلع والخدمات للحكومة.

على سبيل المثال ، OpenGov هي شركة تقدم للحكومات منصات قائمة على السحابة للتواصل وإعداد التقارير وإعداد الميزانية.

7. المستهلك للحكومة (C2G)

في كل مرة يدفع فيها المستهلكون ضرائب أو تأمينًا صحيًا أو

فواتير إلكترونية أو يطلبون معلومات تتعلق بالقطاع العام ، فإنهم يشاركون في C2G.

لاحظ أننا قمنا بتضمين كل هذه الأقسام لإعطائك فكرة عامة عن تصنيف التجارة الإلكترونية ، على الرغم من أن النماذج مثل G2C أو C2G

هي جزء من التجارة الإلكترونية فقط في تعريفها الفضفاض.

80٪ من الوقت ، عندما نتحدث عن التجارة الإلكترونية ، فإننا نتحدث عن نموذج B2C أو B2B.

منصات التجارة الإلكترونية:

نظرة على مكان وكيفية حدوث التجارة الإلكترونية

لقد تحدثنا عن أنواع معاملات التجارة الإلكترونية على الويب بالإضافة إلى المنتجات والخدمات التي يتم بيعها عبر الإنترنت.

لكن أين وكيف تتم هذه المعاملات؟

الجواب: يختلف.

في هذا القسم ، سنلقي الضوء على بعض الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا التي تتم فيها التجارة الإلكترونية.

               تمثيل مرئي للنسبة المئوية لمواقع الويب التي تستخدم تقنيات التجارة الإلكترونية. المصدر: Career Cliff

ما هي أفضل منصات التجارة الإلكترونية؟

باستخدام عربات التسوق ومنصات التجارة الإلكترونية ، يقوم تجار التجزئة ببناء متاجر عبر الإنترنت حيث يعرضون منتجاتهم وخدماتهم.

يعد امتلاك واجهة متجر عبر الإنترنت أحد أكثر الطرق مباشرة لإجراء التجارة الإلكترونية.

يوجد عدد كبير من حلول التجارة الإلكترونية ويعتمد اختيار الحل المناسب لعملك على ميزانيتك وتفضيلاتك واحتياجات الشركة.

أدناه قمنا بإدراج أفضل حلول التجارة الإلكترونية المتوفرة حاليًا في السوق

Shopify

فيما يلي بعض حقائق Shopify:

Shopify يدعم أكثر من 2921.565 موقعًا حول العالم.

Shopify لديها 21 ٪ من حصة سوق التجارة الإلكترونية.

خيار شائع بين العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، Shopify يسمح للعملاء ببناء متاجر فعالة على الإنترنت وتوسيع نطاق أعمالهم.

تم إنشاء هذه المنصة بواجهة سهلة الاستخدام وبديهية

، بالإضافة إلى العديد من القوالب ،

وتوفر أسعار شحن مرنة وضرائب تلقائية وأكثر من 100 بوابة دفع. يتيح Shopify تكامل الوسائط الاجتماعية ،

وهو مليء بميزات تحسين محركات البحث المضمنة

، ويتم استضافته بالكامل.

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة التي تبحث عن حل شامل للتجارة الإلكترونية.

ماجنتو

فيما يلي بعض حقائق Magento:

حتى الآن ، قامت Magento بتشغيل أكثر من 772.000 موقع ويب حول العالم.

هناك أكثر من 5900 امتداد تتكامل مع Magento.

Magento هو حل تجارة إلكترونية مرن للغاية تستخدمه الشركات المتوسطة الحجم الجاهزة للتوسع.

تقدم هذه المنصة ميزات قوية تسمح لتجار التجزئة بتخصيص جميع جوانب متجرهم عبر الإنترنت بما في ذلك القوالب المخصصة والإضافات والوحدات النمطية.

إذا احتاج العملاء إلى توسيع وظائف متجر Magento الخاص بهم ، فيمكنهم دائمًا استخدام الوظائف الإضافية لتحويل رؤية متجرهم عبر الإنترنت إلى حقيقة واقعة.

نظرًا لأن العديد من منصات التجارة الإلكترونية المعقدة ، فإن Magento

يدعم العملاء من خلال الحفاظ على مجتمع فعال من المطورين والخبراء في نظام Magento البيئي المستعدين لمساعدة المبتدئين في صيانة متجرهم عبر الإنترنت.

الأفضل لـ: العلامات التجارية التي تبحث عن حل للتجارة الإلكترونية قابل للتخصيص بدرجة عالية.

قوة المبيعات

فيما يلي بعض حقائق Salesforce:

اعتبارًا من عام 2020 ، أصبح لدى النظام الأساسي 150.000 مستخدم نشط.

تم منح Salesforce عدة مرات تقديرًا مرموقًا بما في ذلك جائزة GSMA Glomo – أفضل تطبيق جوال للأعمال ،

وجوائز DMN 2017 ، وجوائز AOTMP Mobility.

يتيح لك هذا الحل المستضاف بالكامل تشغيل متجر قوي للتجارة الإلكترونية في السحابة.

لن يضطر التجار الذين يستخدمون

Salesforce إلى القلق كثيرًا بشأن صيانة النظام الأساسي وتطويره نظرًا لاستضافته

بالكامل من قبل الشركة (على الرغم من أن هذا قد يحد من حريتك قليلاً).

تتمثل إحدى نقاط القوة في Salesforce في أنه تم تصميمه مع وضع تجار التجزئة متعدد القنوات في الاعتبار مع مراعاة الميزات التي تتيح للتجار

البيع بسهولة عبر واجهات المحلات المادية والرقمية.

الأفضل لـ: الشركات الكبيرة التي تحتاج إلى برنامج CRM متكامل وقابل للتطوير

أوراكل التجارة

فيما يلي بعض حقائق Oracle Commerce:

معظم الشركات التي تستخدم Oracle Commerce تعمل في مجال البيع بالتجزئة وبرامج الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات.

تمتلك Oracle Commerce 0.36٪ من حصة سوق التجارة الإلكترونية.

Oracle Commerce هو حل تجارة إلكترونية قوي ومناسب لكل من تجار التجزئة B2B و B2C

. إنها مليئة بالميزات الجاهزة التي تمكنك من بيع سلع أكثر تعقيدًا وعروضًا غنية بالبيانات.

هذه منصة تجارة إلكترونية قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة تتيح لتجار التجزئة تخصيص كل جانب من جوانب متجرهم وحملاتهم عبر الإنترنت.

الأفضل لـ:

الشركات النامية التي تبحث عن منصة تجارة إلكترونية مرنة وقابلة للتطوير.

كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء

فيما يلي بعض حقائق WooCommerce:

تعمل WooCommerce على 3،876،748 موقعًا حيًا.

تبيع CodeCanyon أكثر من 1،773 مكونًا إضافيًا مصممة للتكامل مع WooCommerce.

WooCommerce هي واحدة من أكبر منصات التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر.

مصمم خصيصًا للتكامل مع WordPress ، يحتوي WooCommerce على الكثير من القوالب التي يمكن أن تساعدك في إنشاء متجر فريد عبر الإنترنت.

ستحصل على جميع الميزات الأساسية بما في ذلك المنتجات غير المحدودة والتخصيص غير المقيد وإدارة الطلبات والشحن المجاني.

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة التي لديها موقع ويب مدعوم من WordPress.

BigCommerce

فيما يلي بعض حقائق BigCommerce:

تعمل BigCommerce على تشغيل أكثر من 150.000 موقع ويب حول العالم.

تم إنشاء Pandora ، وهو بائع تجزئة شهير للمجوهرات ، باستخدام BigCommerce.

BigCommerce

هو حل تجارة إلكترونية شائع يوفر لتجار التجزئة عبر الإنترنت منشئ متجر قويًا عبر الإنترنت لإنشاء متجر على الإنترنت يعمل بكامل طاقته وبيع عدد غير محدود من المنتجات.

أحد الأشياء التي تميز BigCommerce بشكل خاص عن حلول التجارة الإلكترونية الأخرى هي ميزات إدارة الأعمال القوية مثل الشحن وإعداد التقارير وإدارة المنتجات والطلبات

، فضلاً عن حقيقة أنها مستضافة بالكامل.

بالإضافة إلى ذلك ،

BigCommerce لديها عرض B2B مدمج للشركات المشاركة في التجارة الإلكترونية B2B.

الأفضل لـ:

تنمية الأعمال التجارية التي ترغب في الاستفادة من البيع متعدد القنوات.

إراقة

فيما يلي بعض حقائق Volusion:

بلغ إجمالي حجم المشتريات التي تمت من خلال المتاجر التي تم إنشاؤها باستخدام Volusion 13.8 مليون في عام 2018.

يوجد أكثر من 11000 موقع ويب مدعوم من Volusion في عام 2020.

يتيح Volusion حلًا شائعًا آخر للتجارة الإلكترونية ،

للتجار إنشاء متاجر عبر الإنترنت ، وعرض بضائعهم ، وتلقي المدفوعات كلها على منصة واحدة.

يأتي Volusion مع ميزات قياسية بما في ذلك أداة إنشاء المواقع وبرامج عربة التسوق وأدوات التسويق والمزيد.

الأفضل لـ:

الشركات الصغيرة التي تحتاج إلى منصة تجارة إلكترونية بسيطة وسهلة الاستخدام

.

دروبال التجارة

فيما يلي بعض حقائق Drupal Commerce:

تمتلك دروبال كوميرس 0.11٪ من حصة سوق التجارة الإلكترونية.

تعمل معظم الشركات التي تستخدم دروبال كوميرس في برامج الكمبيوتر ومتاجر البيع بالتجزئة.

هذا إطار عمل للتجارة الإلكترونية مفتوح المصدر

يمكّن المستخدمين من إنشاء متاجر وتطبيقات عبر الإنترنت على دروبال. تتميز Drupal Commerce

بالمرونة العالية وتوفر مئات الوحدات النمطية التي تتيح للمستخدمين تحسين وظائفها وتوسيعها.

تقدم دروبال كوميرس أيضًا حزمة Commerce Kickstart

التي تتكامل مع أحدث إصدارات دروبال.

إنه مليء بالميزات الجاهزة التي تسمح للمطورين بإعداد وتخصيص جميع جوانب متجرهم عبر الإنترنت بسرعة.

الأفضل لـ:

الشركات الكبيرة التي تتطلب حل تجارة إلكترونية قويًا وغنيًا بالمميزات.

ما هي أكبر الأسواق على الإنترنت؟

الأسواق عبر الإنترنت هي منصات تسهل معاملات التجارة الإلكترونية بين المشترين والبائعين

، وتمكين المشترين من عرض منتجاتهم والوصول إلى جمهور أكبر.

تحظى هذه المنصات بشعبية كبيرة بين العملاء بسبب مجموعتها الواسعة من المنتجات والخدمات من مختلف البائعين والموردين من جميع أنحاء العالم.

دعنا نتعمق في أفضل الأسواق عبر الإنترنت على الويب:

أمازون

فيما يلي بعض الحقائق عن أمازون:

تشير الإحصاءات إلى أن أمازون هي أكبر بائع للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة

، حيث بلغ صافي مبيعاتها 280.5 مليار دولار في عام 2019.

تمتلك شركة التجارة الإلكترونية العملاقة حوالي 101 مليون عضو رئيسي في أمازون في

الولايات المتحدة ينفقون في المتوسط ​​1400 دولار سنويًا على عمليات الشراء عبر الإنترنت.

شركة لا تحتاج إلى مقدمة ، أما أمازون فهي واحدة من أكبر الأسواق عبر الإنترنت في العالم.

يقدم للعملاء مجموعة واسعة من المنتجات من تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم ويمكّن الشركات من الوصول إلى جمهور كبير.

الأفضل لـ:

الشركات الكبيرة التي ترغب في توسيع قنوات مبيعاتها.

موقع ئي باي

فيما يلي بعض حقائق eBay:

لدى eBay إجمالي عدد 1.4 مليار قائمة حية.

كان لدى eBay حوالي 182 مليون مستخدم نشط في عام 2019.

يربط eBay تجار التجزئة والعملاء من جميع أنحاء العالم ،

وهو سوق عبر الإنترنت يمكن أن يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في إنشاء قاعدة عملاء دولية.

موقع eBay سهل الاستخدام وبديهي ويقدم عددًا من خيارات الدفع.

الشيء الوحيد الذي يميز موقع eBay بشكل خاص عن الأسواق الأخرى عبر الإنترنت هو أنه يسمح للتجار بإجراء مزادات عبر الإنترنت.

الأفضل لـ:

العلامات التجارية الراسخة التي تبيع عناصر فريدة تتطلع إلى توسيع قاعدة جمهورها.

إتسي

فيما يلي بعض الحقائق عن Etsy:

كان لدى Etsy 2.5 مليون بائع و 45.7 مشتري نشط عبر الإنترنت في عام 2019.

كان لدى Etsy 60 مليون عنصر معروض للبيع في عام 2019.

Etsy هي منصة مثالية للمبدعين الذين يبحثون عن سوق عبر الإنترنت لعرض منتجاتهم الفريدة والمصنوعة يدويًا.

إنها تحظى بشعبية خاصة بين المبدعين المستقلين والأشخاص الذين يتطلعون إلى شراء عناصر فريدة من نوعها وحصرية ونادرة.

الأفضل لـ:

الشركات الصغيرة التي تبيع العناصر المصنوعة يدويًا والقديمة.

علي بابا

فيما يلي بعض حقائق علي بابا:

أجرى حوالي 960 مليون شخص عملية شراء على Alibaba في عام 2019.

سجلت علي بابا إيرادات بلغت 54.5 مليار دولار في عام 2019.

Alibababa هي واحدة من أكبر الأسواق عبر الإنترنت في العالم.

تعتبر المنصة فعالة بشكل خاص للوصول إلى كبار المصنعين وشراء المنتجات بكميات كبيرة.

سيطرت علي بابا على السوق الصينية في عام 2019 ، بعدد يقدر بـ 960 مليون عميل نشط.

الأفضل لـ:

العلامات التجارية الكبيرة والراسخة التي تتطلع إلى التوسع والوصول إلى جمهور عالمي.

فايفر

فيما يلي بعض حقائق Fiverr:

سجل موقع Fiverr متوسط ​​عدد معاملات شهرية بلغ 50 مليون معاملة في عام 2019.

حققت Fiverr إيرادات بلغت 27.9 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2019.

على عكس الأسواق الأخرى المذكورة أعلاه ، يقدم Fiverr خدمات مستقلة.

تربط هذه المنصة الشركات بالعاملين عن بُعد المتخصصين في جميع أنواع الخدمات بما في ذلك التسويق الرقمي وتحرير الفيديو والبرمجة والتصميم الجرافيكي.

الانضمام إلى Fiverr مجاني للموظفين المستقلين وتبدأ تكاليف توظيف عامل عن بعد لوظيفة معينة من 5 دولارات أمريكية.

الأفضل لـ:

الشركات الصغيرة التي تتطلع إلى توظيف مستقلين للاستعانة بمصادر خارجية.

حتى العمل

فيما يلي بعض حقائق Upwork:

سجلت Upwork إيرادات بلغت 67.3 مليون دولار في الربع الأخير من عام 2018.

مع 12 مليون من المستقلين المسجلين ، يعد Upwork أكبر سوق عمل للمستقلين في العالم.

Upwork ، المعروفة سابقًا باسم Elance و oDesk ،

هي سوق خدمات مستقلة تربط الشركات والشركات بالعاملين عن بُعد من جميع أنحاء العالم ، سواء بدوام جزئي أو للمشاركة طويلة الأجل.

يتخصص العاملون عن بعد الذين يستخدمون Upwork في جميع أنواع الخدمات بما في ذلك المحاسبة والتسويق الخبير وكتابة المحتوى وتطوير الويب.

يمكنهم إنشاء حساب على Fiverr وتقديم معارفهم وخدماتهم للشركات من جميع أنحاء العالم.

الأفضل لـ:

الشركات التي تحتاج إلى خدمات مستقلة وعاملين أكفاء عن بُعد يمكنهم التميز في سوق عمل شديد التنافسية.

وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية

يمكن أن تساعد منصات وسائل التواصل الاجتماعي شركات التجارة الإلكترونية في توسيع نطاق وصولها وإنشاء هوية علامة تجارية يمكن التعرف عليها.

يمكنهم أيضًا زيادة المبيعات وتمهيد رحلة المشتري إما عن طريق توجيه المستهلكين إلى متاجر بائعي التجزئة عبر

الإنترنت أو عن طريق تمكين المتسوقين من شراء العناصر مباشرة من صفحات وسائل التواصل الاجتماعي لبائعي التجزئة.

كيف تسهل وسائل التواصل الاجتماعي التجارة الإلكترونية

أشهر منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Twitter و Pinterest ، لا يستخدمها البائعون عادةً كبديل للمتاجر عبر الإنترنت.

بدلاً من ذلك ، يستخدم تجار التجزئة هذه المنصات لعرض منتجاتهم باستخدام العناصر المرئية

، مثل الصور ومقاطع الفيديو ، ونسخ الوسائط الاجتماعية الجذابة لجذب العملاء والوصول إلى جمهور أوسع.

يتم بعد ذلك توجيه المستهلكين الذين يصادفون عنصرًا يثير اهتمامهم على منصات وسائل التواصل

الاجتماعي إلى متجر التجزئة عبر الإنترنت حتى يتمكنوا من إجراء عملية شراء.

إجراء معاملات التجارة الإلكترونية على المواقع الاجتماعية

هل هناك أي شيء آخر يمكن قوله عن التجارة الإلكترونية على وسائل التواصل الاجتماعي أو التجارة الإلكترونية على مواقع التواصل الاجتماعي؟

حسنًا ، تأخذ بعض منصات الوسائط الاجتماعية الأمور إلى أبعد من ذلك من خلال تمكين العملاء من بيع المنتجات مباشرة من حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، يمكن لبائعي التجزئة الذين يعرضون منتجاتهم على Instagram استخدام خيار الخروج في Instagram

. تتيح هذه الميزة للعملاء شراء العناصر التي يحبونها دون الحاجة إلى مغادرة Instagram.

منذ سبتمبر 2018 ، يمكن للشركات أيضًا استخدام Instagram Shoppable Stories ، وهي ميزة تتيح للشركات إضافة ملصقات المنتجات إلى القصة.

يمكن للعملاء الذين يصادفون منتجًا يعجبهم النقر فقط على ملصق سيعيد توجيههم إلى صفحة المنتج التي تحتوي على مزيد من التفاصيل حول المنتج.

من المؤكد أن المبادرات المذكورة أعلاه مثيرة للاهتمام ، ولكن من المهم ملاحظة أنه ليست كل مشاريع البيع الاجتماعي ناجحة. خذ أزرار الشراء في Twitter.

في عام 2014 ، أطلقت منصة الوسائط الاجتماعية هذه ميزة تسمح للعملاء بشراء العناصر مباشرة من تغريدة.

لم يكن نجاحًا كبيرًا لذا أغلقت الشركة المشروع رسميًا في عام 2017.

أمثلة على التجارة الإلكترونية:

قصص نجاح وأخفاقات

في هذه المرحلة ، لديك فكرة قوية عما تمثله التجارة الإلكترونية ،

وأنواع معاملات التجارة الإلكترونية التي يتم إجراؤها ، ونوع المنصات التي يستخدمها البائعون للوصول إلى جمهورهم.

دعنا الآن نتعرف على بعض أكثر أمثلة التجارة الإلكترونية نجاحًا بالإضافة إلى تلك التي لم تنجح في هذه الصناعة

من أجل التعلم من الاستراتيجيات والأخطاء الفائزة.

يسرد هذا القسم بعضًا من أفضل مواقع التجارة الإلكترونية على الويب ، ويلقي الضوء على ما يجعلها ناجحة.

مثال التجارة الإلكترونية في أمازون

لا تعد أمازون واحدة من أكبر منصات التجارة الإلكترونية فحسب ،

بل إنها أيضًا الشركة الأكثر قيمة في العالم متجاوزة حتى مايكروسوفت من حيث القيمة السوقية.

أمازون هو سوق مزدهر وتنافسي للبائعين الخارجيين ومنصة حيث يستمتع العملاء بمجموعة واسعة من المنتجات من مزودين من جميع أنحاء العالم.

ما الذي يجعل أمازون ناجحة

بريان أيزنبرغ هو مؤلف ذائع الصيت شارك مؤخرًا في تأليف منشوراته الأخيرة كن مثل أمازون:

حتى حامل عصير الليمون يمكنه فعل ذلك مع جيفري أيزنبرج وروي إتش ويليامز. يتحدث في الكتاب عن الأركان الأربعة لنجاح أمازون.

كن متمحورًا حول العميل – “لا تحاول أمازون إجبار العملاء على ملاءمة الطريقة التي يريدون بيعهم بها” ، كما يقول.

“تفضل أمازون أن تتناسب مع الطريقة التي يشتري بها العملاء اليوم وستغير سلوكهم الشرائي في المستقبل.

” إنهم يعالجون جميع مخاوف العملاء من خلال تزويدهم بمركز مساعدة مفصل حيث يمكنهم الحصول على معلومات بشأن عمليات الشراء والمبالغ المستردة وأسعار الشحن.

كن مبدعًا – تجري أمازون دائمًا تجارب وتخرج بطرق لتحسين تجربة التسوق.

تجري أمازون بانتظام استطلاعات عبر الإنترنت عبر البريد الإلكتروني حيث يطلبون من العملاء تقييم تجربة التسوق الخاصة بهم مع أمازون.

يعطي هذا إرشادات الشركة حول المجالات التي يجب أن يعملوا عليها من أجل تحسين تجربة العملاء.

ركز على تجربة العملاء – تركز أمازون على إشراك العملاء وجعلهم جزءًا حيويًا من عملية الشراء.

دليل جيد هو العدد الهائل من المراجعات.

يرغب العملاء في مشاركة تجربتهم مع المنصة لأنهم يشعرون أن رأيهم مهم.

التحسين والتحسين المستمر – تستخدم أمازون بياناتها بشكل جيد. تعمل الشركة دائمًا على معالجة الأرقام ،

وتستخدم البيانات في كل جانب من جوانب العمل تقريبًا ، بما في ذلك تجربة العملاء ، والتخزين ، والعمليات ، والتمويل ، والتسويق.

ومع ذلك ، عندما تحاول إنشاء شركة تجارة إلكترونية من الصفر ،

فمن الصعب أن تتصل بواحد من أكبر عمالقة العصر الرقمي.

لهذا السبب سنلقي نظرة أيضًا على Birchbox.

مثال التجارة الإلكترونية Birchbox

يمتلك Birchbox نشاطًا تجاريًا ذا شقين:

فهو يوفر اشتراكًا تتقاضى فيه الشركة 10 دولارات شهريًا لتلقي

“مزيج شخصي من 5 عينات من الشعر والمكياج والعناية بالبشرة والعطور” ،

كما أن لديها متجرًا عبر الإنترنت يتيح للعملاء لشراء منتجات كاملة الحجم.

اعتبارًا من عام 2015 ، أصبح لدى Birchbox أكثر من 800 شريك علامة تجارية وأكثر من مليون مشترك.

ما الذي يجعل Birchbox ناجحًا

تساهم عدة عوامل في نجاح Birchbox ، لكن البيانات هي أحد أهمها.

أخبرت المؤسس المشارك للشركة ، كاتيا بوشامب ، مجلة فوربس أن البيانات أصبحت أفضل صديق لهم.

إليك مثال واحد على كيفية استخدام الشركة للبيانات: يطلب

Birchbox من المشتركين مراجعة كل عنصر ويستخدم هذه المعلومات لمطابقة العملاء بأفضل المنتجات.

يرسل Birchbox أيضًا البيانات إلى شركائهم حتى يتمكنوا من تحديد ما يصلح وما لا يصلح.

مفتاح آخر لنجاحهم؟ على عكس معظم منافسيهم ، فإن Birchbox ليست مجرد خدمة اشتراك في الصندوق.

تسمح الشركة للأعضاء بشراء منتجات كاملة الحجم بالإضافة إلى العينات ، وهو ما يميزها عن المنافسة.

مثال التجارة الإلكترونية Wayfair

Wayfair هي شركة أمريكية متخصصة في بيع الأثاث والأدوات المنزلية.

تقدم الشركة أكثر من 14 مليون عنصر من 11000 مورد حول العالم وكانت أسرع متاجر التجزئة نموًا في الولايات المتحدة في عام 2018.

ما الذي يجعل Wayfair ناجحة

Wayfair هي شركة دروبشيبر ، لذلك فهي بالكاد تحمل أي مخزون.

ومع ذلك ، تقوم الشركة بعمل هائل في إدارة الموردين والطلبات والتنفيذ.

يقول نيراج أغراوال من Battery Ventures في مقابلة مع Forbes:

“لقد توصلوا إلى كيفية إدارة 7000 بائع وعملية التسليم السريع بحيث يذهب البائعون مباشرة إلى المستهلك”.

يعمل مثل هذا.

يقوم البائعون بتحميل بيانات المخزون الخاصة بهم إلى خوادم Wayfair ،

وتقوم خوارزمية الشركة بمعالجة الأرقام واستخدام تلك المعلومات لتحديد وقت الشحن والعمليات.

النظام فعال للغاية عندما يتعلق الأمر بإعلام الموردين بالمشتريات التي يتم إجراؤها.

يتم إخطارهم على الفور بنوع الطلب المقدم.

بالإضافة إلى ذلك ، يقوم النظام بتقييم حجم الطلب واتخاذ قرار بشأن إرساله عبر FedEx أو استخدام شركة توصيل.

بالإضافة إلى إدارة الموردين والطلبات بكفاءة ، تسعى Wayfair أيضًا إلى التعرف على عملائها.

تشجع الشركة كل متسوق على إنشاء حساب ، وتراقب سلوك المستخدم من أجل تخصيص تجربة التسوق وفقًا لذلك.

مثال التجارة الإلكترونية Zappos

Zappos هي شركة لبيع الأحذية والملابس بالتجزئة عبر الإنترنت مقرها في لاس فيجاس ، نيفادا.

إنه مملوك حاليًا لشركة Amazon ،

ولكن لا يزال من المفيد إلقاء نظرة على ما يجعل موقع التجارة الإلكترونية هذا ناجحًا.

ما الذي يجعل Zappos ناجحًا

تشتهر Zappos بخدمة العملاء.

الوعد الرئيسي للشركة للعملاء هو تقديم خدمة رائعة.

يرتقي شعارهم الشائع “تقديم خدمات مذهلة من خلال الخدمة” إلى هذه القيمة الأساسية من خلال وضع العملاء دائمًا في المرتبة الأولى.

على سبيل المثال ، بينما تشجع الشركات الأخرى وكلاء مركز الاتصال على الابتعاد عن الهاتف بأسرع ما يمكن ، تريد Zappos بقاء موظفيها

 على الهاتف طالما كان ذلك ضروريًا.

في مرحلة ما ، قضى أحد موظفي Zappos 10 ساعات على الهاتف مع أحد العملاء.

عندما سُئل جيفري لويس ، مشرف فريق ولاء العملاء في Zappos ، عند سؤاله عن شعور الشركة بهذا الأمر ، قال:

“إن القيمة الأساسية الأولى لشركة Zappos هي تقديم خدمة رائعة ، ونشعر أن السماح لأعضاء فريقنا بالقدرة على البقاء على الهاتف مع

أحد العملاء طالما أنهم بحاجة إلى وسيلة أساسية لتحقيق هذه القيمة “.

أمثلة على فشل التجارة الإلكترونية

لقد رأيت قصص النجاح. دعونا الآن نلقي نظرة على بعض أكبر الإخفاقات في الصناعة. انتبه وتعلم من أخطاء هذه الشركات.

Boo.com

كان Boo.com تاجرًا إلكترونيًا للملابس ومستحضرات التجميل ومقره المملكة المتحدة ولكنه فشل بعد عامين فقط من إطلاقه.

كانت مجرد واحدة من العديد من شركات الإنترنت التي أغلقت أبوابها خلال فقاعة الدوت كوم في عام 2000.

ارتفع مؤشر ناسداك المركب (الذي كان يتألف من العديد من شركات التكنولوجيا) في أواخر التسعينيات ، لكنه شهد انخفاضًا مفاجئًا بعد الفقاعة.

بالنسبة للمبتدئين ، حدث انفجار فقاعة الإنترنت من عام 1997 إلى عام 2001.

أدى النمو السريع لاستخدام الإنترنت واعتمادها في ذلك الوقت إلى تغذية الاستثمارات في تقييمات عالية بشكل لا يصدق والشركات التي لم تحقق أرباحًا حتى أصبحت عامة.

ومع ذلك ، لم يكن الضجيج مستدامًا ، وسرعان ما جف رأس المال.

كما ستعرف أدناه ، كان هذا في النهاية أحد أسباب إغلاق Boo.com (من بين أمور أخرى).

لماذا فشل Boo.com

ساهمت تجربة المستخدم السيئة وخطة النمو الخاطئة ومعدل الحرق المرتفع في فشل Boo.com. بالنسبة للمبتدئين ،

احتاج الموقع إلى JavaScript و Flash بالإضافة إلى العديد من الملفات الكبيرة من أجل التشغيل بكفاءة. أدى ذلك إلى بطء أوقات التحميل وفي النهاية تجربة مستخدم سيئة.

حاول Boo.com أيضًا توسيع الطريق بسرعة كبيرة بينما كانت نفقات التشغيل مرتفعة للغاية.

وبسبب انهيار أسهم التكنولوجيا في ذلك الوقت ، لم تكن الشركة قادرة على جمع أموال كافية للبقاء واقفة على قدميها.

eToys.com

كما يوحي اسمها ، كان موقع eToys.com بائع تجزئة للألعاب عبر الإنترنت.

تم إطلاقها في عام 1997 ثم تقدمت بطلب للإفلاس في عام 2001.

لماذا فشل eToys.com

مثل Boo.com ، حاولت eToys التوسع بسرعة كبيرة وتكبدت أيضًا نفقات تشغيل عالية.

بسبب ظروف السوق التي أعقبت فقاعة الدوت كوم ، فشلت eToys في الحصول على رأس مال يسمح لها بمواصلة عملياتها.

لكن هذا لم يكن العامل الوحيد الذي أدى إلى فشلها.

وفقًا لـ ABC News ، كان الفشل الرئيسي لـ eToys هو عدم القدرة على تسليم جميع الطلبات في الوقت المحدد.

لقد تلقوا عددًا هائلاً من الطلبات خلال موسم عطلاتهم الأول ، لكن معظم العملاء تلقوا شحنات متأخرة جلبت لهم سمعة سيئة.

الدعاية السيئة لم تتوقف عند هذا الحد.

في وقت من الأوقات ، رفعت الشركة دعوى قضائية ضد Etoy ، وهو موقع فني سويسري.

حاولت eToys الحصول على نطاق etoy.com قائلة إنه مشابه جدًا لـ eToys.com

. قوبلت هذه الخطوة برد فعل عنيف على نطاق واسع ، وتراجع موقع eToys.com.

تويغارو

تأسست في عام 2010 ، كانت Toygaroo خدمة تأجير ألعاب عبر الإنترنت أطلق عليها اسم Netflix للألعاب.

مكّن Toygaroo الآباء من استئجار الألعاب لفترة وإعادتها بمجرد أن يتعب أطفالهم من اللعب بها.

كانت بداية تويغارو واعدة.

ظهر مؤسسها ، نيكي بوب ، في البرنامج التلفزيوني الشهير Shark Tank وحصل على استثمار بقيمة 200 ألف دولار من مارك كوبان وكيفين أوليري.

لسوء الحظ ، هذا الاستثمار لم يؤتي ثماره. تقدمت Toygaroo بطلب للإفلاس في عام 2012 ثم أغلقت بعد ذلك.

لماذا فشل Toygaroo

في حين أن التفاصيل الدقيقة لإغلاق Toygaroo لم تكن واضحة ، يبدو أن الشركة واجهت مشاكل في التعامل مع نموها السريع وكذلك في تنفيذ نموذج أعمالها.

قال Phil Smy ، كبير مسؤولي التكنولوجيا السابق في Toygaroo ، لـ Shark Tank Blog ، إن Toygaroo ربما واجهت مشكلة في توسيع نطاق الأعمال.

حققت الشركة نموًا هائلاً في فترة زمنية قصيرة والتي تعد في نفس الوقت نجاحًا كبيرًا ويصعب التعامل معها.

بغض النظر عن خبرتهم ، تفتقر الشركات الصغيرة إلى القدرة على إدارة النمو السريع.

إذا كان لدى Toygaroo نمو عضوي بطيء ، فربما تكون الشركة قد تجنبت الإفلاس.

في هذه الأثناء ، أخبر كيفن أوليري ، أحد أسماك القرش الذي استثمر في Toygaroo ، فوربس أن هذه كانت أسوأ صفقة له في العرض.

قال “مفهوم رائع لكنهم أثبتوا أنهم غير قادرين على التنفيذ”.

الأسئلة المتداولة حول التجارة الإلكترونية

كم عدد معاملات التجارة الإلكترونية الموجودة في جميع أنحاء العالم؟

تشير الإحصائيات إلى أنه سيكون هناك أكثر من 2،5 مليار مستهلك عبر الإنترنت بحلول نهاية عام 2020.

لوضع الأمور في نصابها ، مع عدد سكان عالمي يبلغ 7.7 مليار شخص

، فهذا يعني أساسًا أن 25٪ من سكان العالم يجرون معاملات التجارة الإلكترونية.

كم هي قيمة التجارة الإلكترونية؟

حققت التجارة الإلكترونية حوالي 3.5 تريليون دولار من المبيعات في عام

2019 ، ومن المتوقع أن يشهد القطاع نموًا أكبر في المستقبل.

هل التجارة الإلكترونية لا تزال تنمو؟

لكم الرهان هو!

تتوقع الدراسات أن التجارة الإلكترونية ستشهد معدل نمو 265 ٪ في المستقبل من 1.3 تريليون دولار

في عام 2014 إلى 4.9 تريليون دولار في عام 2021.

كم عدد مواقع التجارة الإلكترونية الموجودة في العالم؟

تشير التقديرات إلى أن هناك حوالي 24 مليون موقع للتجارة الإلكترونية تبيع المنتجات عبر الإنترنت في عام 2020.

ما هي أكبر شركات التجارة الإلكترونية؟

أكبر شركة للتجارة الإلكترونية هي أمازون

، بقيمة سوقية تقدر بـ 993 مليار دولار في عام 2019. أكبر لاعب في السوق الصينية هو علي بابا

، التي تستحوذ على حوالي 56٪ من حصة السوق.

ما هي نسبة التجارة الإلكترونية للجوال؟

في الولايات المتحدة ، شكلت الأجهزة المحمولة 44.7٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في عام 2019.

ما هي الأيام التي يتسوق فيها الناس أكثر؟

تتلقى أيام الاثنين والأحد حركة مرور أعلى من أيام الأسبوع الأخرى.

في أي وقت يتسوق الناس عبر الإنترنت أكثر؟

تكون ساعة الذروة التي يقوم العملاء بإجراء عمليات الشراء بها بين الساعة 8 مساءً – 9 مساءً في عام 2020.

وضع معرفة التجارة الإلكترونية موضع التنفيذ

وهناك لديك. الآن أنت تعرف ما هي التجارة الإلكترونية ، وأنواع التجار الذين يمارسون الأعمال التجارية عبر الإنترنت ،

وأكبر النجاحات (والإخفاقات) في الصناعة. ماذا بعد؟

الجواب: بادروا بالتحرك.

أينما كنت الآن في رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، نأمل أن يمنحك هذا المنشور بعض الأفكار التي يمكنك تطبيقها في مشروعك.

إذا كنت بدأت للتو وتحتاج إلى مساعدة في اختيار نظام أساسي أو اتخاذ قرار بشأن جمهورك المستهدف ، فارجع واقرأ القسم الخاص بأنواع وحلول التجارة الإلكترونية.

تدير بالفعل شركة وتريد ضمان نجاحك؟

اقرأ قصص التجارة الإلكترونية أعلاه.

وأخيرًا ، إذا لم يكن ذلك كافيًا ، نقترح عليك مراجعة الموارد التالية على مدونتنا:

كيف تبدأ أول أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

دليل دروبشيبينغ التجارة الإلكترونية

اللائحة العامة لحماية البيانات: دليل للتجارة الإلكترونية

الدليل الكامل للاحتيال ومنع الاحتيال في التجارة الإلكترونية

قوانين التجارة الإلكترونية وقانونها

إذا كنت بحاجة إلى نصائح أو إحصاءات إضافية ، فنحن هنا لمساعدتك.

يمكن لرجال الأعمال الذين يرغبون في بدء مشروع تجارة إلكترونية جديد ويحتاجون إلى محترفين لمناقشة أفكارهم مع أو حل مشكلة

، الاتصال بفريقنا الاستشاري في أي وقت.

يمكن لمحترفي التجارة الإلكترونية ذوي الخبرة لدينا مساعدة الشركات الجديدة في تنفيذ الإستراتيجية الصحيحة في هذه الصناعة سريعة النمو.

سواء كنت بحاجة إلى مشورة بشأن

تحسين محرك البحث أو ترويج المنتج أو تتبع

التقدم أو العلامة التجارية ، سيسعد فريقنا في EcommerceGuide بمساعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على النمو والازدهار.

جرب جهزلي لرحله تسوق ممتعه

يسعدنا زيارتكم صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي حيث نقوم بنشر عروض حصرية على موقعنا الالكتروني.

صفحتنا علي الفيسبوك هنا.

حسابنا على تويتر هنا.

دليل جهزلي لانشاء متجرك علي المنصه

دليل جهزلي لانشاء متجرك علي المنصه

لماذا التجارة الإلكترونية للمحلات و الشركات؟

يمكن أن يساعد البيع عبر الإنترنت في وصول نشاطك التجاري إلى أسواق جديدة وزيادة نشاطك التجاري المبيعات والإيرادات.

إذا كنت مهتمًا بتزويد مبيعاتك ، فأنت يمكن استخدام الإنترنت للعثور على العملاء المحتملين للمبيعات

، والإعلان عن المكالمات الخاصة بالمناقصة والعرض المنتجات المعروضة للبيع إما من خلال موقع جهزلي

القسم التالي مخصص فقط لتقديم إرشادات لمقدمي العطاءات حول عملية التسجيل في موقع جهزلي.

هذا الدليل الإرشادي عرضة للتغيير من وقت لآخر حسب تطورالبوابة.

يُنصح البائعون بالاستمرار في التحقق من أحدث الإرشادات من موقع الويب للاحتفاظ بها تحديث أنفسهم.

يمكنهم أيضًا الاتصال بمكتب المساعدة لطلب توضيح بشأن أي نقطة.

دليل جهزلي لانشاء متجرك علي المنصه

نموذج تسجيل البائع من جهزلي في هذا القسم. يتطلب مثل الاسم الأول واسم العائلة واسم المستخدم وعنوان المتجر ورقم الهاتف

1- لتبدأ عليك اولا التسجيل بموقع جهزلي و الذهاب لصفحة حسابي او لانشاء حساب 

2- الضغط علي  رابط “افتح متجرك في جهزلي” ضمن نموذج تسجيل “حسابي”

3- تختار خطة الاشتراك المرغوب الاشتراك بها

4- بعد اختيار خطة العمل سوف يكون عليك ملء  نموذج تسجيل البائع (يجب مراعاة اختيار اسم المتجر لعدم قابلية تغييره بالمستقبل وهو الظاهر للعملاء) 

ملاحظة: يجب أن يكون اسم البائع فريدًا ويحدد الاسم المستخدم في جميع أنحاء المتجر. إذا تم أخذ الاسم ، فسيتم إرجاع خطأ بعد إرسال النموذج.

1) البريد الإلكتروني – تسجيل معرف البريد الإلكتروني للمستخدم.

2) اسم المتجر – أدخل اسم المتجر الذي تريد عرضه في الموقع.

3) كلمة المرور – أدخل كلمة مرور قوية وانقر فوق تسجيل.

5- التأكيد

6- بعد ملء وتقديم نموذج تسجيل البائع أعلاه ، سيقوم “البائع” تلقي بريد إلكتروني

(يجب توفير معرف البريد الإلكتروني في وقت ملء هذا النموذج) يحتوي على جميع بياناته كما يجب.

بمجرد إرسال البائع للنموذج ، يتلقى مسؤول البائعين  إشعارًا بالبريد الإلكتروني يفيد بأن البائع قد طبقه ويتم إنشاء حساب بائع للمورد.

يتم تعيين حالة / دور للبائع المعلق حتى يوافق مسؤول البائعين على التسجيل ويطبق دورًا مختلفًا. 

7- يتلقى البائع بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنه قد تمت الموافقة على طلبه ، إلى جانب اسم المستخدم وكلمة المرور.

يمكنهم البدء في إعداد وإدارة متجرهم.

من الأهمية بمكان بالنسبة إلى أي سوق ، كيف سيعمل البائعون على إعداد متاجرهم!

سوف يمنحك جهزلي الأسهل والأكثر هدوءًا هنا أيضًا.

سيستغرق أي بائع أقل من 5 دقائق لإعداد متجره.

عندما يقوم البائع بتسجيل الدخول لأول مرة إلى متجره ، سيكون لديه أداة “إعداد المتجر”.

سيعطيهم هذا خيارًا لإعداد المتجر الأساسي في البداية.

8- إعدادات تسجيل المتجر

إذا تخطى أي بائع أداة الإعداد أو أراد تغيير أي إعداد متجر في المستقبل ، فيمكنه القيام بذلك بسهولة من لوحة التحكم الخاصة به أيضًا.

فقط يجب أن تذهب إلى لوحة القيادة -> الإعدادت

تعرض صفحة إعداد البائع دائمًا شريط تقدم اكتمال الملف الشخصي أعلى صفحة إعدادات المتجر.

كما يعرض اقتراحات الإعداد المتبقية. سيجعل هذا حياة البائع أكثر سهولة ويمنحهم الاتجاه الصحيح لإعداد متجرهم.

خيارات الإعداد عبارة عن فئات لإعطاء نظرة عامة عن الإعداد لأي غرض. فئات الإعدادات المتاحة –

متجر

دفع

شحن

SEO

دعم العملاء

فاتورة المتجر

وضع الإجازة

ستمنح صفحه”المتجر” البائعين تعيين معظم الأجزاء الأساسية في متجرهم –

• شعار
• لافتة
• اسم المتجر
• تخزين سبيكة
• رقم هاتف المتجر
• عنوان المتجر
• موقع المتجر

قد يقوم البائع بتعيين نوع مختلف من اللافتات لمتجره!

أنواع الشعارات المتوفرة –

صورة ثابتة

منزلق الصورة

فيديو بانر

قد يقوم البائع بإعداد ما يريد إظهاره أو إخفاءه من متجره!

يمكنهم أيضًا إدارة موضع “Store Name” في صفحة المتجر. الوظائف المتاحة –

لافتة على المتجر

في عنوان المتجر

يعد الدفع أيضًا ضروريًا جدًا لأنه بدون إعداد الدفع لن يتمكن البائع من سحب عمولاته.

تتوفر طرق الدفع وفقًا لخيارات الدفع المسموح بها من خلال إعداد المسؤول -> سحب

يمكن للبائعين إعداد شحن متجرهم بجميع الخيارات المتاحة من هنا.

يجوز للبائع تعيين معلومات دعم العملاء بشكل منفصل.

عنوان الدعم

البريد الإلكتروني للدعم

هاتف الدعم

تتوفر هذه المعلومات للعملاء الذين لديهم منتج البائع في تفاصيل الطلب وفاتورة المتجر.

قد يقوم البائع بتعيين الإعدادات الاجتماعية وإعدادات تحسين محركات البحث المرتبطة بمتجره من هنا.

عنوان SEO

وصف ميتا

كلمات دلالية

عنوان الفيسبوك

وصف الفيسبوك

صورة الفيسبوك

عنوان تويتر

وصف تويتر

صورة تويتر

 

ربط حسابات التواصل الاجتمايه المختلفه

.

 

 

.

دليل جهزلي لانشاء متجرك علي المنصه

يسعدنا زيارتكم صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي حيث نقوم بنشر عروض حصرية على موقعنا الالكتروني.

صفحتنا علي الفيسبوك هنا.

حسابنا على تويتر هنا.

 

تصحيح الأخطاء عند التسوق عبر الإنترنت

تصحيح الأخطاء عند التسوق عبر الإنترنت

كما هو الحال مع أي نوع من التسوق ، من الممكن ارتكاب أخطاء أثناء عملية التسوق عبر الإنترنت.

قد تشمل هذه الأخطاء طلب عنصر خاطئ ، وطلب العنصر الصحيح بحجم أو لون خاطئ ، وتقديم عنوان شحن خاطئ ،

وتقديم معلومات فواتير غير دقيقة ، وشراء كمية خاطئة من أحد العناصر ، وحتى التعامل مع الأخطاء التي يرتكبها بائع التجزئة عبر الإنترنت.

ستناقش هذه المقالة بعض الاستراتيجيات الفعالة للتعامل مع الأخطاء التي تحدث عند التسوق عبر الإنترنت وستقدم أيضًا بعض النصائح لتجنب الأخطاء عند التسوق عبر الإنترنت في المقام الأول.

الاتصال بخدمة العملاء على الفور

عادة ما تتحقق الأخطاء التي تحدث عند التسوق عبر الإنترنت إما مباشرة بعد إجراء الشراء أو لا تتحقق حتى وصول الطلب.

ومع ذلك ، بغض النظر عن وقت حدوث الخطأ ، فإن الخطوة الأولى لتصحيح المشكلة هي نفسها.

بمجرد أن يدرك المتسوق عبر الإنترنت حدوث خطأ في طلبه ، يجب عليه الاتصال بخدمة العملاء على الفور.

في المواقف التي يتم فيها إدراك الخطأ فور تقديم الطلب ، قد يكون تصحيح الخطأ بسيطًا إلى حد ما طالما أن المتسوق عبر الإنترنت يتصل بخدمة العملاء لوصف المشكلة على الفور.

إذا لم تتم معالجة الطلب بعد ، فقد يتمكن ممثل خدمة العملاء من إجراء التصحيحات قبل متابعة الطلب.

ومع ذلك ، فإن العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت لديهم عملية التسوق عبر الإنترنت تلقائية تمامًا مما قد يجعل من الصعب إجراء تغييرات على الطلب حتى عند التعرف عليه على الفور.

قد يحدث هذا لأن الطلب قد تم نقله بالفعل إلى الشاحن ولم يعد لدى بائع التجزئة عبر الإنترنت القدرة على الملفات.

حتى عندما لا يدرك المستهلك حدوث خطأ ما حتى وصول العنصر ، فلا يزال يتعين عليه الاتصال بخدمة العملاء على الفور للإبلاغ عن المشكلة.

هذا مفيد لأن هذه المكالمة الأولى لخدمة العملاء ستبدأ في تسجيل المشكلة التي ستكون مفيدة في حل المشكلة.

يمكن لممثل خدمة العملاء تقديم معلومات قيمة يمكن للمستهلك استخدامها لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

تصحيح الأخطاء عند التسوق عبر الإنترنت

تصحيح الأخطاء عند التسوق عبر الإنترنت

إجراء عوائد عند الضرورة

عند حدوث أخطاء في عملية شراء عبر الإنترنت ، غالبًا ما يكون من الضروري إعادة العناصر إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت.

قد يسمح تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين لديهم أيضًا متاجر تقليدية للمتسوق عبر الإنترنت بإعادة العناصر المشتراة عبر الإنترنت إلى متجر تقليدي.

الخيار الآخر لتحقيق المرتجعات هو إعادة شحن العنصر إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت مباشرة.

اعتمادًا على سبب الخطأ ، قد تكون هناك خيارات مختلفة متاحة لإعادة العنصر إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت.

إذا كان بائع التجزئة عبر الإنترنت مخطئًا ، فقد يتحمل مسؤولية تكلفة الشحن وقد يتخذ الترتيبات اللازمة لجعل الشاحن يأخذ العنصر من منزل المتسوق.

هذا فعال من حيث التكلفة ومريح للمتسوق.

ومع ذلك ، عندما يقوم المتسوق بإعادة العنصر لأنه ارتكب خطأ أو ببساطة لم يعجبه العنصر ، فمن المحتمل أن يكون المستهلك مسؤولاً عن تكلفة شحن العنصر مرة أخرى إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت.

تصحيح الأخطاء عند التسوق عبر الإنترنت

نصائح لتجنب الأخطاء عند التسوق عبر الإنترنت

• على الرغم من أن تصحيح الأخطاء التي تحدث أثناء التسوق عبر الإنترنت ليس دائمًا صعبًا ، فمن الأفضل بكثير محاولة تجنب هذه الأخطاء في المقام الأول.
• أفضل طريقة لتجنب الأخطاء عند تقديم طلب عبر الإنترنت هي مراجعة عملية الشراء بعناية قبل تقديم الطلب.
• يوفر معظم بائعي التجزئة عبر الإنترنت للمتسوقين فرصة التحقق من المعلومات مثل العناصر التي يتم شراؤها وعنوان الشحن ومعلومات الفوترة قبل إرسال الشراء إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت.
• يجب على المتسوقين عبر الإنترنت مراجعة جميع المعلومات المقدمة في شاشة التحقق هذه بعناية للمساعدة في تجنب ارتكاب أخطاء قد تكون مكلفة من حيث الوقت أو المال.
• يمكن أيضًا تجنب الأخطاء التي تحدث عند التسوق عبر الإنترنت عن طريق تقديم الطلب من خلال ممثل خدمة العملاء بدلاً من تقديمه من خلال موقع ويب بائع التجزئة عبر الإنترنت.
• يمكن أن تساعد هذه الطريقة في الحد من احتمالية حدوث أخطاء لأن المستهلك لديه الفرصة للتحدث مباشرة مع ممثل يمكنه الإجابة على أي أسئلة لدى المستهلك حول المنتج.

لذلك ، يمكن تجنب الأخطاء التي تنتج غالبًا عن سوء قراءة المستهلك لوصف المنتج.

جرب جهزلي لرحله تسوق ممتعه

تصحيح الأخطاء عند التسوق عبر الإنترنت

يسعدنا زيارتكم صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي حيث نقوم بنشر عروض حصرية على موقعنا الالكتروني.

صفحتنا علي الفيسبوك هنا.

حسابنا على تويتر هنا.

تصحيح الأخطاء عند التسوق عبر الإنترنت

فوائد و متاعب التسوق عبر الإنترنت

 

فوائد و متاعب التسوق عبر الإنترنت

فوائد التسوق عبر الإنترنت

أصبح التسوق عبر الإنترنت شائعًا بشكل متزايد لمجموعة متنوعة من الأسباب.

هناك بالتأكيد عوامل خارجية مثل زيادة أسعار الغاز ، وصعوبة الوصول إلى المتاجر التقليدية ،

والمتاعب المرتبطة غالبًا بالتسوق في مراكز التسوق والمتاجر التقليدية الأخرى قد تساهم في زيادة الاهتمام بالتسوق عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، هناك أيضًا العديد من الفوائد التي تجعل التسوق عبر الإنترنت خيارًا ممتازًا للعديد من المتسوقين المشغولين.

تتضمن بعض هذه المزايا الراحة وإمكانيات التسوق المقارنة وخيارات الشحن السريع وستناقش هذه المقالة كل من هذه الفوائد بمزيد من التفصيل.

 

راحة التسوق عبر الإنترنت

 

تعتبر الراحة من أكثر مزايا التسوق عبر الإنترنت وضوحًا والتي لا يمكن التغاضي عنها.

واحدة من أكثر وسائل الراحة الممتعة للتسوق عبر الإنترنت والتي يستمتع بها الكثيرون هي القدرة على التسوق للمنتجات أو الخدمات في الوقت المناسب للمستهلك.

يقبل تجار التجزئة عبر الإنترنت الطلبات على مدار 24 ساعة في اليوم بينما يجب أن يكون المستهلكون الذين يرغبون في التسوق في المتاجر التقليدية متاحين لزيارة المتجر خلال ساعات العمل العادية. يمكن أن يكون هذا مصدر إزعاج كبير خاصة للمتسوقين الذين يعملون لساعات طويلة أو المتسوقين الذين يعملون لساعات فردية.

يزيل التسوق عبر الإنترنت هذا القلق لأن المتسوقين يمكنهم ببساطة الوصول إلى المتاجر عبر الإنترنت من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم متى كان لديهم وقت فراغ.

 

ميزة أخرى للتسوق عبر الإنترنت هي القدرة على طلب المنتجات من جميع أنحاء العالم.

لم يعد المتسوقون مقتصرين على المنتجات التي يقدمها تجار التجزئة المحليون لأن الغالبية العظمى من بائعي التجزئة عبر الإنترنت يقدمون الشحن إلى العديد من المواقع المختلفة.

يمكن أن يسهل هذا على المتسوقين عبر الإنترنت الحصول على أشياء يصعب العثور عليها أو العناصر التي تعد تخصصًا إقليميًا لمنطقة معينة.

 

كوبونات للتسوق عبر الإنترنت

يعرف المتسوقون الأذكياء عبر الإنترنت أن هناك مجموعة متنوعة من الطرق لتوفير المال عند التسوق عبر الإنترنت.

تعتبر المقارنة بين التسوق والبحث عن المبيعات من الطرق الممتازة بالتأكيد لتوفير المال عند التسوق عبر الإنترنت ،

ولكنها ليست الطريقة الوحيدة التي يمكن للمتسوق عبر الإنترنت من خلالها توفير المال.

يمكن أن يؤدي استخدام القسائم والرموز الترويجية أيضًا إلى توفير كبير في التكلفة للمتسوقين عبر الإنترنت.

تناقش هذه المقالة طرق العثور على قسائم التسوق عبر الإنترنت وأهمية فهم القيود المفروضة على استخدام هذه القسائم.

 

إيجاد كوبونات للتسوق عبر الإنترنت

 

هناك العديد من القسائم والرموز الترويجية المختلفة المتاحة للتسوق عبر الإنترنت.

الأنواع الأكثر شيوعًا من القسائم والرموز الترويجية المتاحة هي تلك التي تقدم خصمًا على إجمالي سعر الشراء لأمر ما والرموز الترويجية التي تقدم شحنًا مجانيًا على أحد الطلبات.

يمكن أن يكون كلا العرضين مفيدًا من الناحية المالية للمتسوق إذا كان قادرًا على العثور على هذه العروض القيمة.

هناك عدد من الطرق المختلفة التي يمكن للمتسوق من خلالها الحصول على القسائم والرموز الترويجية للتسوق عبر الإنترنت.

 

يتلقى العديد من المتسوقين عبر الإنترنت رموزًا ترويجية لتجار التجزئة عبر الإنترنت في الكتالوجات التي يتلقونها عبر البريد.

قد تتضمن هذه الكتالوجات عروضًا خاصة في محاولة لإغراء مستلم الكتالوج لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت.

قد يتلقى المتسوق هذه الكتالوجات لأنه أجرى عملية شراء من بائع التجزئة عبر الإنترنت في الماضي أو لأن بائع التجزئة عبر الإنترنت يعلن للعملاء الجدد.

 

وبالمثل ، قد يتلقى المتسوقون رموزًا ترويجية تقدم خصومات عبر البريد الإلكتروني.

هذا شائع للمتسوقين الذين ينتمون إلى نادي المشتري الذي ينظمه بائع التجزئة عبر الإنترنت.

تقدم هذه الأنواع من الأندية عادةً هذه الرموز الترويجية للعملاء المنتظمين لمكافأتهم على ولائهم للمستهلكين وتشجيع المتسوقين على الاستمرار في رعاية بائع التجزئة عبر الإنترنت.

 

لا تزال طريقة أخرى للمتسوقين للعثور على رموز ترويجية للتسوق عبر الإنترنت عبر الإنترنت.

هناك مواقع ويب يقوم الأعضاء فيها بشكل متكرر بنشر الرموز التي حصلوا عليها عبر الكتالوجات ورسائل البريد الإلكتروني لصالح الآخرين الذين قد يسعون للحصول على خصم على عملية شراء من بائع تجزئة معين عبر الإنترنت.

يمكن للمتسوقين استخدام هذه الرموز الترويجية طالما لا توجد قيود على مشاركة هذه الرموز.

 

قيود على كوبونات التسوق عبر الإنترنت

 

يجب أن يدرك المتسوقون الذين يستخدمون القسائم والرموز الترويجية أثناء التسوق عبر الإنترنت أنه قد تكون هناك قيود على استخدام هذه القسائم أو الرموز الترويجية.

تشمل الأمثلة الشائعة لهذه القيود تواريخ انتهاء الصلاحية والحد الأدنى المطلوب للشراء لاستخدام الخصم.

على غرار القسائم الصالحة في المتاجر التقليدية ، عادةً ما يكون للقسائم عبر الإنترنت أو الرموز الترويجية تاريخ انتهاء الصلاحية ولم يعد الخصم صالحًا بعد هذا التاريخ.

هناك قيد شائع آخر مرتبط بعروض الشحن المجاني وهو الحد الأدنى للشراء المطلوب.

في هذه الحالات ، يجب على المستهلك شراء أكثر من مبلغ محدد بالجنيه من بائع التجزئة عبر الإنترنت حتى يكون مؤهلاً للحصول على شحن مجاني.

مثال آخر للقيود الشائعة على القسائم أو الرموز الترويجية عبر الإنترنت هو الحد الأدنى المطلوب للشراء الضروري للحصول على خصم.

في بعض الحالات ، قد يقدم بائع التجزئة عبر الإنترنت خصمًا أكبر للمتسوقين الذين يرغبون في إنفاق المزيد من الأموال على المنتجات أو الخدمات.

على سبيل المثال ، قد يقدم بائع التجزئة خصمًا بنسبة 10٪ على المشتريات التي تزيد عن 200 جنيه ، وخصمًا بنسبة 15٪ على المشتريات التي تزيد عن 500  جنيه، وخصمًا بنسبة 20٪ على المشتريات التي تزيد عن 1000  جنيه.

مع كل هذه الأنواع المختلفة من القيود المفروضة على الخصومات عبر الإنترنت ، من المهم أن يفهم المستهلك هذه القيود تمامًا قبل محاولة استخدام أحد هذه العروض.

مقارنة التسوق عند التسوق عبر الإنترنت

 

ميزة أخرى رائعة للتسوق عبر الإنترنت هي القدرة على مقارنة التسوق بسهولة.

بدلاً من الجري في العديد من المتاجر التقليدية المختلفة ومحاولة تذكر التفاصيل أو تدوينها مثل الأسعار والميزات

، يمكن للمتسوق ببساطة فتح مستعرضين أو أكثر لمقارنة أكثر من عنصر واحد بسهولة.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من مواقع الويب وتجار التجزئة عبر الإنترنت مما يجعل مقارنة التسوق أسهل.

قد توفر مواقع الويب هذه مخططات تقارن ميزات المنتجات المماثلة لتمكين المتسوق عبر الإنترنت من إجراء مقارنة دقيقة بين عنصرين أو أكثر قبل إجراء عملية شراء.

 

ميزة أخرى لمقارنة التسوق عبر الإنترنت هي أنه يمنح المستهلك القدرة على مقارنة العناصر التي قد لا تكون متوفرة في موقعه.

هذا مهم لأن بعض العناصر قد تكون متاحة فقط في أجزاء معينة من البلد.

هذا يمكن أن يجعل مقارنة العناصر صعبة بالنسبة للمتسوقين التقليديين.

ومع ذلك ، يمكن للمتسوقين عبر الإنترنت بسهولة إجراء هذه المقارنات ومعرفة المزيد عن المنتجات المماثلة مما يساعدهم على اتخاذ أفضل قرار ممكن.

 

استخدام خيارات الشحن السريع عند التسوق عبر الإنترنت

 

من المزايا المميزة للتسوق عبر الإنترنت طرق الشحن المتوفرة.

تعد هذه الخيارات مفيدة بشكل خاص للمتسوقين عبر الإنترنت المذنبين بالانتظار في كثير من الأحيان حتى اللحظة الأخيرة لشراء سلع كهدايا أو عناصر ضرورية لأسباب أخرى.

بالنسبة إلى هؤلاء المتسوقين عبر الإنترنت ، يعد الشحن السريع أحد أكثر الميزات المفيدة. على الرغم من أن المتسوق سيدفع أكثر بكثير مقابل خيارات الشحن السريع ،

فإن المتسوق يتمتع بميزة القدرة على شراء عنصر في اليوم السابق للضرورة وتسليمه مباشرة إلى الطرف الضروري.

 

غالبًا ما تتضمن خيارات الشحن المفيدة الأخرى إدراج إيصالات الهدايا بالإضافة إلى خيارات تغليف الهدايا.

هذا مهم بشكل خاص للمتسوقين عبر الإنترنت المهتمين بإرسال الهدايا إلى الأصدقاء وأفراد الأسرة.

يمكن أن يوفر ذلك للمتسوق عبر الإنترنت قدرًا كبيرًا من الوقت لأنه يمكن أن يتم شحن الهدية مباشرة إلى الصديق أو أحد أفراد العائلة بدلاً من شحن الهدية إلى أنفسهم أولاً ثم الاضطرار إلى لف الهدية وإعادة شحنها إلى المستلم .

تعد القدرة على إرسال إيصالات الهدايا مهمة أيضًا لأنها تمكن مستلم الهدية من إرجاع العنصر أو استبداله ولكنه لا يكشف عن السعر المدفوع للهدية.

عوائد سهلة مع التسوق عبر الإنترنت

 

أحد الاهتمامات الرئيسية لدى المتسوقين المحتملين عبر الإنترنت بشأن عملية التسوق عبر الإنترنت هو ما إذا كان من الممكن إرجاع العناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت أم لا.

هذا بالتأكيد مصدر قلق صحيح ولكن لحسن الحظ بالنسبة لهؤلاء المتسوقين القلقين الذين يحققون عوائد عندما لا يكون التسوق عبر الإنترنت صعبًا للغاية.

عادة ما يكون هناك عدد قليل من الخيارات المختلفة لتحقيق عوائد عند التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يجب أن يكون المتسوقون عبر الإنترنت على دراية دائمًا بسياسات الإرجاع قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت.

ستناقش هذه المقالة بضعة خيارات لتحقيق المرتجعات عند التسوق عبر الإنترنت بما في ذلك إعادة العناصر إلى متجر تقليدي وشحن العناصر مرة أخرى إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت.

 

إعادة المشتريات عبر الإنترنت إلى متجر تقليدي

 

غالبًا ما يسمح تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين لديهم أيضًا متاجر تقليدية للمستهلكين بإعادة العناصر إلى المتجر العادي بدلاً من الاضطرار إلى شحن العنصر مرة أخرى إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت. يعد هذا خيارًا بشكل عام لكبار تجار التجزئة الذين لديهم عدد من المتاجر المتاحة.

قد يرغب المستهلكون في شراء عنصر عبر الإنترنت لعدد من الأسباب.

قد يرغب المستهلك في إجراء عملية الشراء عبر الإنترنت لأن العنصر غير متوفر حاليًا في متجر محلي ،

لأن المتجر المحلي لا يحمل العنصر أو ببساطة لأن طلب العنصر عبر الإنترنت أكثر ملاءمة للمستهلك. قد يختار مستهلكون آخرون شراء العنصر عبر الإنترنت لأن بائع التجزئة عبر الإنترنت ليس لديه متجر تقليدي يقع بالقرب من المستهلك.

في هذه الحالات ، من المحتمل أن يختار المستهلك شحن العنصر مرة أخرى إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، في الحالات الأخرى ، طالما كان ذلك مناسبًا ، قد يرغب المستهلك ببساطة في إعادة العنصر إلى متجر تقليدي.

 

غالبًا ما تكون عملية إرجاع العناصر المشتراة عبر الإنترنت إلى متجر تقليدي بسيطة مثل إرجاع عنصر لم يتم شراؤه عبر الإنترنت.

قد يضطر المستهلك ببساطة إلى إحضار العنصر مع عبوته الأصلية والإيصال إلى المتجر.

قد يكون المستهلك قادرًا بعد ذلك على الحصول على تبادل أو ائتمان متجر أو استرداد اعتمادًا على سياسة المتجر.

كما هو الحال مع أي عملية إرجاع ، قد تكون هناك قواعد تنطبق على ما إذا كان المتجر سيستعيد العنصر أم لا.

قد تختلف هذه القواعد من متجر لآخر وحتى مع العناصر المختلفة المشتراة من نفس المتجر ، لذا يجب على المستهلك التحقق من هذه السياسات قبل إجراء عملية الشراء.

 

خيارات أخرى لإرجاع المشتريات عبر الإنترنت

 

قد يكون لدى المستهلكين الذين يجرون عملية شراء عبر الإنترنت وغير راضين عن الشراء لأي سبب من الأسباب عدد من الخيارات المتاحة لهم لإجراء عمليات إرجاع.

أحد هذه الخيارات هو إعادة شحن العناصر إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت مباشرة.

ومع ذلك ، هناك عدد من الطرق التي يمكن من خلالها تحقيق هذا الخيار.

في بعض الحالات ، يكون المستهلك مسؤولاً عن شحن العنصر مرة أخرى إلى بائع التجزئة عبر الإنترنت ويتحمل المسؤولية المالية للشحن.

هذا هو الحال عادة عندما يرغب المستهلك في إعادة العنصر لأسباب مثل تغيير رأيه بشأن الشراء أو شراء العنصر الخطأ.

ومع ذلك ، في الحالات التي يكون فيها العنصر الذي تم شراؤه من بائع تجزئة عبر الإنترنت معيبًا أو إذا قام بائع التجزئة بشحن العنصر الخطأ ، فقد يتحمل بائع التجزئة عبر الإنترنت المسؤولية المالية عن شحن العنصر.

في بعض الحالات ، سيرسل بائع التجزئة عبر الإنترنت إلى المستهلك قسيمة تعبئة مدفوعة مسبقًا بالبريد بينما في حالات أخرى ، سيرتب بائع التجزئة عبر الإنترنت الحصول على الحزمة من منزل المستهلك.

فهم سياسات الإرجاع عند التسوق عبر الإنترنت

 

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن تختلف سياسات الإرجاع من بائع تجزئة عبر الإنترنت إلى آخر ، وقد تختلف أيضًا باختلاف المنتجات المشتراة من نفس بائع التجزئة عبر الإنترنت.

لهذا السبب ، من المهم أن يراجع المستهلكون سياسات الإرجاع بعناية قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت.

هذا مهم بشكل خاص إذا كان المستهلك غير متأكد من المنتج ويشتبه في أنه قد يكون من الضروري إرجاع العنصر.

قد يكون هذا هو الحال مع عناصر الملابس حيث قد يكون المستهلك غير متأكد مما إذا كان العنصر مناسبًا أم لا.

ومع ذلك ، مع أي عملية شراء ، هناك احتمال الحاجة إلى استبدال العنصر

، لذلك يجب على المستهلكين قراءة سياسة الإرجاع بعناية والاستعلام مع بائع التجزئة إذا كان لديهم أي أسئلة حول السياسة قبل إجراء عملية الشراء.

 

متاعب التسوق عبر الإنترنت

 

يوفر التسوق عبر الإنترنت مجموعة متنوعة من الفوائد للمستهلك مثل القدرة على التسوق عندما يكون ذلك مناسبًا ، ومجموعة متنوعة من خيارات الشحن ، والقدرة على التسوق مع تجار التجزئة الموجودين في جميع أنحاء العالم ، وسهولة مقارنة التسوق ، ولكن هناك أيضًا جانب سلبي للتسوق عبر الإنترنت .

ستناقش هذه المقالة بعض متاعب التسوق عبر الإنترنت بما في ذلك التعامل مع اتصالات الإنترنت البطيئة ، والخطأ عند تقديم طلب والمشاكل التي تنتج عن عدم قراءة التفاصيل الدقيقة.

 

التعامل مع اتصالات الإنترنت البطيئة

 

• لا شيء يمكن أن يكون أكثر إحباطًا للمتسوق عبر الإنترنت من الاتصال البطيء بالإنترنت أو تحميل موقع ويب ببطء شديد.
• قد يكون هذا مشكلة لأنه قد يؤدي إلى أن يستغرق المتسوق وقتًا طويلاً للعثور على العناصر التي يبحث عنها ويقوم بعملية الشراء.
• قد تكون هذه المشكلات ناتجة عن اتصال البائع بالإنترنت أو حجم الصفحة التي يحاول تحميلها أو جودة الخادم الذي يتم استضافة موقع ويب بائع التجزئة عبر الإنترنت عليه.
• بغض النظر عن سبب المشكلة ، يمكن أن يكون الأمر محبطًا للغاية ويمكن أن يعقد بشكل كبير عملية الشراء عبر الإنترنت.
• يمكن أن يؤدي موقع الويب الذي يتم تحميله ببطء إلى قدر كبير من الوقت الضائع والذي يمكن أن يؤثر على رضا المتسوق عن تجربة التسوق عبر الإنترنت.
• يمكن أن يقلل أيضًا من جاذبية التسوق عبر الإنترنت من خلال جعل العملية أقل ملاءمة.

ارتكاب خطأ في الأمر

 

• هناك مشكلة أخرى قد تنتج أثناء عملية التسوق عبر الإنترنت وهي ارتكاب خطأ أثناء تقديم الطلب.
• على الرغم من أن هذه المشكلة يمكن أن تحدث أثناء أي نوع من التسوق ، إلا أنه غالبًا ما يكون من الصعب جدًا تصحيحها أثناء التسوق عبر الإنترنت.
• أثناء عملية التسوق عبر الإنترنت ، قد يقدم المتسوقون طلبًا ويتلقون تأكيدًا بالبريد الإلكتروني للطلب على الفور تقريبًا.
• عند التحقق من حالة الطلب ، قد يكتشف المتسوق خطأً ولكن قد يكتشف سريعًا أن تصحيح هذا الخطأ ليس بالأمر السهل.
• وذلك لأن العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت يقومون بأتمتة عملية التسوق الخاصة بهم مما يجعل من الصعب تصحيح الأخطاء يدويًا.

 

على سبيل المثال ، قد يكتشف المتسوق الذي يدرك أنه استخدم عنوان الشحن الخاطئ أن الطلب قد دخل بالفعل في عملية الشحن ولا يمكن تصحيحه في غضون دقائق بعد تقديم الطلب.

قد لا يتم شحن الطلب من الناحية الفنية لمدة يوم أو يومين ، ولكن بمجرد نقل الطلب إلى الشاحن ، قد لا يكون بائع التجزئة قادرًا على إجراء تغييرات على الطلب الخاص بالمستهلك.

لذلك يجب على المستهلكين دائمًا مراجعة الطلب بعناية قبل تقديم الطلب لتجنب الأخطاء التي قد يكون من الصعب تصحيحها.

قراءة المطبوعات الجميلة

 

• أخيرًا ، يجب على المتسوقين عبر الإنترنت دائمًا قراءة التفاصيل الدقيقة بعناية قبل إجراء عملية الشراء.
• يتضمن ذلك معلومات مثل وصف المنتج وخيارات الدفع وتكلفة المنتج والضرائب وخيارات الشحن وسياسة الإرجاع.
• كل هذه المعلومات مهمة لأن الفشل في فهم هذه المعلومات قد يؤدي إلى مشاكل مثل شراء منتج خاطئ أو دفع أكثر من المتوقع للمنتج مقابل منتج.
• قد تكون هناك أيضًا مشاكل إذا احتاج المستهلك إلى إرجاع المنتج ولم يفهم سياسة الإرجاع قبل الشراء.
• قد يؤدي ذلك إلى عدم قدرة المتسوق على إرجاع العنصر أو تحمله مسؤولية تكاليف الشحن.

ففي النهايه كل اشكال التسوق لها مميزات ولها متاعب

جرب جهزلي لرحله تسوق ممتعه

يسعدنا زيارتكم صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي حيث نقوم بنشر عروض حصرية على موقعنا الالكتروني.

صفحتنا علي الفيسبوك هنا.

حسابنا على تويتر هنا.